——日本佳能、韩国三星售后态度强烈对比
一、佳能高层来到我家
2007年7月18日日本Canon北京公司高级经理中岛贵生、东北分公司技术专员尹军等一行六人专程来到大庆，经同意直奔我家，就佳能MP150打印扫描复印一体机质量问题与我交流。日本公司不远数千里专程北上家访与一名中国消费者面对面谈判，开中日民间交易售后服务的特例。
为什么是这样？
起因很简单：2006年9月14日我购买的该款打印一体机打印出的鲜红色不正，销售服务商拿回去修，到9月18日也修不好，而且拒绝退换。我首先向市政府工商、质检部门投诉，当地对国际维权缺乏先例，在我承诺负担全部维权费用的前提下，工商、质检部门出面交涉。在我反复举报和敦促下，销售服务商同意有条件换货。但工商部门传达销售商答复：“中国公安部有文件规定，为防范中国犯罪分子伪造红头文件，所以不能打印鲜红色，因此，该机打不出鲜红色不是质量问题。”这分明是滥用中国公安部名义解脱日本佳能质量问题，同时有损中国声誉。
事态已经扩大，必须坚决搞清。于是我全面出击，在媒体和网络发布投诉举报材料（附：原件），引起社会广泛关注；特别是《商品与质量》杂志的声援，形成强大的舆论压力，明智的佳能高层从北京来到我家，在欢迎的他们的同时，拭目以待他们会有什么动作？
二、中岛经理申明“佳能质量没问题”
谈判开始，中岛经理态度明确：佳能产品是世界名牌，没有质量问题。他用日语说：“价位不同打印效果就不一样，就像照相机象素不同效果也不同，对打印色彩，每个人的需要和看法是不同的，佳能打印机出厂都经过严格质检，质量没问题。”我说：“你刚才讲了，这个佳能打印机质量没问题，不符合事实。红色正不正，不是个人主观看法，而是客观存在，也不能说价位低就可以色不正。”说着我从里屋搬出一台联想打印机，说：“联想价格比佳能低，打印红色也是正的，现在可以当面试，只因墨盒太小，我不常用。你认为商品质量没有客观标准而只是消费者主观看法的理论是不能成立的。你们说中国公安部为防犯罪规定打印机不许打印正红色，这是不可能的。你们对自己的经营言论是要负责任的！如有这样的文件，请你们出示！我将建议中国公安部撤销。”
中岛经理突然“嗯”了一声，好不自在地说：“没有，没有！”我说：“当然，这话是佳能的中国销售商说，不是佳能公司负责人说的，我们是有区别的。” 中岛经理连声点头：“是，是！”我接着说：“产品质量有暇疵是常有的事，高科技产品更加如此，对消费者找出毛病不要有抵触。索尼公司对杭州市工商局指出其六款数码相机质量不合格有抵触、硬不认帐，结果越描越黑还是认错了。佳能应该引以为戒。中国消费者专业水平和质量意识都在提高，你们不改变看法和做法肯定将得不偿失。”
三、摆事实讲道理，我做日本商人的思想工作
中岛经理频频点头同意我的观点，我接着说：“全球化时代已经来到，国际分工要求各国提供优质商品和服务。近年中国出口商品量质同升，包括美国在内的全世界几乎家家有中国制造，价廉物美，但有的美国人心里不平衡发动抵制运动，说中国货这不好那不好，食品有毒，玩具有暗算，鞭炮炸坏人等等，甚至在有些商品包装上写上‘非中国制造’以贬低中国。但是，〈没有中国制造的一年〉不好过，结果老百姓还是找‘中国制造’买，连美国国庆礼花99%都是中国制造的。经查，放炮炸伤手的都是自己放法不对，不是鞭炮不好。我们也不会苛求外国商品。比如这台MP150打印机还有其它问题，例如进纸噪声特大，因为价位低，我们就不提了。”
我坚持认定佳能MP150一体机正红色质量不合格，但已不再要求退货，因为留着做证据将更有利于继续维权。经1个小时双方直面交锋，摆事实讲道理，聪明的中岛贵生经理摸清我方底线，终于承认这款机器存在缺陷，并且向我表示歉意。他已看到我电脑桌上放的不是佳能而是另一品牌的打印机，问我需要一台怎样的打印机。我指着正使用的六色打印机说：我已经不用你们那台佳能MP150一体机打印了，只作复印机用，继续提示日方必须向中国提供合格商品和诚信服务。日方告诉此款MP150打印机已下线，改进的优质打印一体机已上市，中岛经理感谢我的诚信批评，我们握手时（照片一）他主动提出愿意提供能瞒足我要求的优质佳能一体机。
送走日本客人的时候，我说：消费者是产品的使用者，是商品的主人，最有发言权，如果商家把消费者、使用者当作不断改进产品设计的主要因素之一，必将如鱼得水，生意兴隆，占领更多的市场份额，对世界名牌佳能更是这样。
四、日本佳能搬来优质打印一体机请我“免费使用”
中岛经理飞回北京后即从沈阳调来佳能最好最新的打印、扫描、复印一体机一台（MP510），外加4色专用墨合二套8盒，派东北分公司专员和大庆佳龙公司经理送到我家，但日本老板避用“送”字，货票上写的是“免费使用”。这台MP510和MP150只一字之差，东西可大不一样，价格是原来那台的五、六倍，自带液晶显示屏，可以不用电脑完成全部操作，打印效果很好，证明佳能持有数码世界的一流水平。三天后东北分公司经理专程从沈阳来到大庆，送来最新驱动软件和佳能专用优质打印纸100多张，当场打印出来的照片可以说无可挑剔，对比其它名牌都要鲜亮得多。佳能公司中方销售商单独对我说：“这是佳能公司在中国的第一例，免费使用是感谢您对佳能的关心和实事求是的批评。中国人都应该像您这样……”我说“是第一但不是唯一，我期望有更多的国际维权行动。”
五、佳能敬业精神和服务态度值得肯定
中岛经理一行早晨从北京飞到哈尔滨，午间不吃饭，在机场包出租车直驶大庆，找到我家已午后1时半，谈判至2时50分握手告辞，包车直奔哈尔滨机场，当日返回北京，紧张的一天反映中岛的干劲和敬业精神值得肯定。他们重视消费者的意见，不强行回避产品瑕疵，不断更新换代改进产品质量，所以，在近年日本产品质量总体呈相对下降的趋势中，佳能的数码产品质量在全世界保持领先地位，MP510一体机就一例。此外，新上市的Canon EOS 400D 1010万象素和PowerShot G7 1000万象素相机，价廉物美，佳能公司让利卖给我G7相机时，我问有没有G8 、G9的，他们答复“没有”。但是，不久我就在大庆百货大楼有G9出卖，我感到受骗了。而且答应我几时送交配套广角镜也没了下文，看来还有遗憾。当然这也反映佳能产品市场份额正越来越大，有点供不应求了？
六、中国媒体和网络监督有力
当我在各方投诉佳能MP150一体机时，多数国人支持声援，但也有崇洋媚外者反对。甚至嘲讽我一个人和日本对着干徒劳。但我坚持揭露事实，依法维权，认定这事关系中国利益与尊严，不是我一个人的事，大力利用舆论监督作用，动员报刊、媒体、经销商和广大网友站到我们“统一战线“上来，共同战斗。特别要提的是国家级《商品与质量》杂志编辑部多次与我电话联系，了解情况，掌握事实，督促日本佳能公司优质供货、改善服务。没有媒体与舆论的声援，中国消费者的国际维权要难得多。我在遥远的北国向《商品与质量》杂志同仁表示感谢！
与此相反，韩国三星的垃圾产品与服务令人气愤。
买了三星相机很快变成废铁 还拒绝认帐和拒绝服务
315不光查中国假劣产品，更应管外国垃圾产品。我在网络发表一系列投诉三星产品的文章，现再录于下：
2006年8月我们在大连国美商店花2790元买了500万象素的三星VP-MS11R数码摄录一体机一台。买后路过苏宁店，进去看看货架上的同样产品，售货员说：“这款机子是垃圾产品，不能买！”店员提醒顾客不要买，实属罕见。但因急用，没来得及找回去退货。回到大庆，但没用过几次即出现性能故障：液晶屏只显示1/4。
先找国美，国美叫找三星，找了好几个所谓“三星售后服务”点，都说管不着。又打电话给三星《产品保修证书》上写明的服务热线（800-810-5858），“热线”又让我找大庆市让胡路区“三星售后服务”店。
到店里，打开该机演示故障给他们看，在三星打工的中国人一方面说：“我们不懂这个”；一方面一口咬定：“你撞了还是碰了？我们不负责任。”我们说：“正常开机就不能正常显示，没有任何碰撞；如果你能找出有任何划碰或硬伤痕迹，我们负全部责任。三星应该履行自己的服务证书！”没想到三星以“负责人不在”为由推卸责任。
此后多次打电话，无果。经再三投诉，一自称负责的叫张山（音）女人答复：“该机非本地产品，我们无权受理。”我问“这个本地是何地？”答“是韩国。”我说：“难道要中国消费者找到韩国去吗？”答：“韩国三星没有授权我们管呀！”拒绝售后服务！
经反复交涉，张山要我们把该机再次送到他们店里去拍照，说要向厂家汇报。我们说，没有时间来回空跑，张山告诉我她的电子信箱，我拍了几张照片（包括发票、整机和不正常显示图形的液晶屏），发给了张山。
从此音讯全无，已到11月，经再三催促，张山电话答复：“上级指示：三星不负任何责任！”“什么理由？”“不能告诉你！”“那好，你必须给我书面回复，发电子信也可以！” 张山满口答应。多次催问，张山每次同意发回信，至今没收到。
三星《产品保修证书》写得非常动人：“真诚地感谢您购买三星产品！三星服务称心、舒心、放心！”“根据新三包规定，整机保修期为一年，凡产品出现性能故障，顾客可根据国家《家用视听商品修理更换退货责任规定》选择退、换、修理。”原来这都是谎话。三星产品质量越来越差（前年买的710万象素三星V10相机虽然没有坏，但有买前想不到的缺点，例如动态照相时不能调焦），而且售后拒不服务，态度恶劣横蛮。中国消费者不可容忍！希望中国消费者和管理者团结起来，共同战斗，维护中国消费者的权益与尊严。
三星一方面拒绝认错，一方面多次来电话要求“解决问题”，先说没有任何责任，也不管修，后说可以修，但要我给点钱，又在一千八百上讨价还价，实在有失大企业形象！
三星必须承担售后服务的书面承诺！
中国公民 曹*（**）等 0459-*******
我要投诉
