购买的鞋子不合适

          我在北京易家购物购买了双高佰魔力秀腿鞋，货到后试穿有些小而且表面的网面有一只不均匀看起来很难看，然后找他们解决，让我给厂家打电话进行调换，而且还不知道什么时候给我发回来，我觉得进行调换的问题应该是他们和厂家联系，并给与顾客准确的答案，我在订购的时候他们答应的很好，说不合适就会进行调换，可付了钱之后就不同了，我打了2次电话，后一次竟然给我挂断了，我不明白是什么意思。找她们的负责人就说不在，电话也不告诉我。我觉得他们是在推卸责任，还有就是欺骗消费者。我希望有关部门可以帮我解决这个问题，谢谢！