首页    >    投诉举报    >    正文
扬州12315“效能指数”喜获江苏省第一
  • 时间:2020-07-10 16:06:16
  • 来源:中国质量新闻网

        中国质量新闻网讯 近日,江苏省市场监管局公布全省12315热线效能评估评价结果,扬州12315热线脱颖而出,喜获全省总分第一名。这份“成绩单”的背后,体现的是扬州12315“以人为本、执政为民”的服务理念。

        在扬州市委市政府和主管部门的指导和支持下,扬州市12315投诉举报中心始终高度重视12315热线办理工作,自2019年6月实行“五线合一”以来,设置7个日常话务岗位,全年无休为市民提供消费维权、投诉举报、政务咨询、市场监督等服务。

        为确保12315投诉举报平台运行规范,中心依照法律法规和相关文件精神,制定完善一系列制度,确保工作有章可循、有序运行。同时,强化对业务人员的培训,明确电话用语、操作流程和服务规范,真正让市民享受更优质服务。

        针对电话占线情况,中心在增设线路、增加人手的基础上,从技术层面提高接线员人均接听电话量,提高工作效率,并定期对业务信息进行汇总分析,按月、季度、半年、全年,形成扬州市12315投诉举报平台情况报告,对工单状况、转办情况、处理结果、回复情况等进行全面分析。通过一系列措施,扎扎实实为群众排忧解难,全力优化扬州市放心消费环境,不断提升群众获得感和满意度。

        2020年1月至5月,江苏省市场监管局对全省 12315热线进行效能评估评价,扬州市12315热线接通率达93.59%,平台一体化、投诉按时处理率、调解率、举报按时核查率,均名列前茅,总分全省排名第一。

        荣誉是认可,更是鞭策。扬州市12315投诉举报平台将继续在规范管理上下功夫,继续在即时接通率、即时解答率、转办准确率、按时办结率、回复率、逾期追责率“六个率”上下功夫,不断提升服务水平,努力将12315建设成为市场监管部门与人民群众信息互动和畅通民意的平台、接受监督和听取意见的平台、解决问题和保障消费安全的平台。(供稿:江苏省扬州市市场监管局)

(责任编辑:莳伊)

本网版权属中国保护消费者基金会所有,未经许可,不得转载。 京ICP备18004077号-1

Copyright 2008-2020 315chn.com. All rights reserved.